医療事務の転職で、コミュニケーション能力を活かして、患者さんや職場の人と信頼関係を築く方法
コミュニケーション能力は医療事務の必須スキル
医療事務は、患者さんの受付や会計、診療の予約管理、レセプト作成など、病院の窓口として患者さんと接する機会が多い仕事です。そのため、患者さんと円滑なコミュニケーションをとれるコミュニケーション能力は、医療事務の必須スキルと言えるでしょう。
また、医療事務は、看護師や医師などの医療スタッフと連携して仕事をすることも求められます。そのため、職場の人と信頼関係を築けるコミュニケーション能力も重要です。
患者さんと信頼関係を築くためのコミュニケーション術
患者さんと信頼関係を築くためには、まず、相手の立場に立って考えることが大切です。患者さんは、病気や怪我などの不安を抱えて病院に来院しています。そのため、患者さんの不安を和らげ、安心して診療を受けられるように、親切で丁寧な対応を心がけましょう。
具体的には、以下のようなことに気をつけましょう。
- 笑顔で挨拶をする
- 患者さんの話をよく聞く
- わかりやすい言葉で説明する
- 患者さんの要望に応える
また、患者さんの一人ひとりの顔と名前を覚え、声をかけるようにしましょう。患者さんは、自分を覚えてくれて、親身になってくれる医療事務に好感を持ちます。
職場の人と信頼関係を築くためのコミュニケーション術
職場の人と信頼関係を築くためには、まずは、周囲の人と積極的にコミュニケーションをとることが大切です。
具体的には、以下のようなことに気をつけましょう。
- 挨拶をきちんとする
- 自分の意見をきちんと伝える
- 相手の意見を尊重する
- 助けを求めるときは素直に伝える
また、職場の人の誕生日や、何かの記念日には、お祝いを贈るなど、感謝の気持ちを伝えるようにしましょう。
まとめ
医療事務の転職で、コミュニケーション能力を活かして、患者さんや職場の人と信頼関係を築くためには、以下のポイントを押さえることが大切です。
- 患者さんの立場に立って考え、親切で丁寧な対応を心がける
- 患者さんの一人ひとりの顔と名前を覚え、声をかける
- 周囲の人と積極的にコミュニケーションをとり、自分の意見をきちんと伝える
- 相手の意見を尊重し、感謝の気持ちを伝える
これらのポイントを意識することで、より良い医療事務として働くことができるでしょう。
